18th October 2018

French Rail: news about seat preferences (especially for 1st class tickets)

(in English below)

Vous êtes nombreux à nous demander comment fonctionne les demandes de placement dans le train ; voici un récapitulatif.

1 – Le placement dans le train est valable sur certains types de train donc il est possible que l’option ne soit pas toujours disponible (pas de placement pour les TER par exemple)

2 – Lorsque vous réservez sur le site Egencia, au moment du choix du train, vous pouvez demander une préférence de siège (couloir, duo côte a côte, placement à côté d’un certain siège…).

A la finalisation de la réservation, une demande est envoyée automatiquement à la SNCF pour valider ce choix, qui n’est pas garanti.  L’attribution des places est gérée par la SNCF selon leur politique de remplissage des trains.

Dans le récapitulatif de votre itinéraire Egencia, sur l’onglet « Voyage », nous indiquons clairement lorsque votre souhait de placement ne peut être satisfait.

3- Lorsque vous contactez votre Service Client, pour réserver ou modifier un billet de train :

  • Pour un voyage en 2nd classe :
    • Vous pouvez demander une préférence de placement
    • Nous effectuons la demande auprès de la SNCF avec votre choix
    • La SNCF nous retourne le placement définitif sans possibilité de changement
  • Pour un voyage en 1ère classe :
    • Vos Conseillers Voyages ont maintenant accès à un plan cabine, et pourront vous préciser si la place demandée est disponible ou déjà attribuée (avant l’émission du billet)
    • Nous effectuons ensuite la demande auprès de la SNCF avec vos choix sur les places disponibles
    • Dans la majorité des cas, votre choix est respecté

English version

How does the seat preferences for French rail work?

1 – The seat preferences are available for certain types of train, so this option might not be available all the time (example, there is no seat preferences for TER)

2 – When you book on the Egencia website, on the results page, you can ask for a seat preference (aisle, window, next to a specific seat…)

At finalization stage, a request is automatically sent to the SNCF to validate your choice but with no guarantee. The seats assignment is managed by the SNCF according to their policy.

On your Egencia itinerary, in the “trips” page, we clearly display the information in case your choice has not been fulfilled.

3 – When contacting your Egencia Customer Service, to book or modify a rail ticket:

  • For a 2nd class trip:
    • You can ask for a seat preference
    • The Travel Agents send your request to the SNCF
    • The SNCF send us back your final seat but with no change capability
  • For a 1st class trip:
    • The travel Agents can access the train seat map, and inform you if a specific seat is available or already booked (before ticketing)
    • Then we send your request to the SNCF for seats displayed as available
    • In most of cases, your choice is fulfilled

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